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Política de Privacidad

Eficore, plataforma operada por Alijerik · Última actualización: 28 de junio de 2026

Eficore es una plataforma de gestión de comunicaciones por WhatsApp para empresas, operada por Alijerik (Panamá). Esta política explica cómo se tratan los datos personales conforme a la Ley 81 de 2019 de Panamá sobre Protección de Datos Personales y a las políticas de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.

1. Qué datos tratamos

• Usuarios de la plataforma (agentes y supervisores de las empresas clientes): nombre, correo electrónico y registro de actividad dentro del sistema.
• Usuarios finales de WhatsApp (clientes de las empresas que usan Eficore): número de teléfono, nombre de perfil, y el contenido de los mensajes y archivos (imágenes, documentos, audios) enviados o recibidos a través de WhatsApp.

2. Nuestro rol

Respecto a los datos de los usuarios finales de WhatsApp, Eficore/Alijerik actúa como encargado del tratamiento por cuenta de cada empresa cliente, que es la responsable de la relación con sus propios clientes. Tratamos esos datos únicamente para prestarle el servicio a la empresa.

3. Para qué los usamos

Para prestar el servicio de bandeja de entrada y atención por WhatsApp: enviar y recibir mensajes, organizar y asignar conversaciones, dar seguimiento y permitir la supervisión del equipo. No vendemos datos personales ni los usamos con fines publicitarios.

4. Con quién los compartimos

Solo con proveedores necesarios para operar el servicio, que actúan como subencargados: Meta Platforms (Plataforma de WhatsApp Business, para enviar y recibir los mensajes) y proveedores de infraestructura en la nube (alojamiento de la aplicación, base de datos, almacenamiento de archivos y envío de correos). No se comparten con terceros para fines distintos a la prestación del servicio.

5. Conservación

Conservamos los datos mientras dure la relación con la empresa cliente y por el tiempo que exija la ley aplicable. Después se eliminan o se anonimizan.

6. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS), aislamiento de datos por organización, control de acceso por roles y registro de auditoría de las acciones realizadas en la plataforma.

7. Tus derechos (ARCO)

El titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre sus datos. Si eres usuario final de WhatsApp, también puedes ejercerlos ante la empresa con la que te comunicas. Para ejercer estos derechos, escribe a privacidad@alijerik.com.

8. Eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de tus datos personales, envía un correo a privacidad@alijerik.com indicando tu número de teléfono o identificación. Atenderemos la solicitud conforme a la Ley 81 de 2019. Ver también Eliminación de datos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.